Przestań przegrywać z tańszą konkurencją.
Pomagam firmom usługowym sprzedawać więcej bez podnoszenia budżetu na reklamę. Sprawdzam po kolei reklamy, stronę, ofertę i kontakt po wycenie, a potem poprawiam to, co rzeczywiście blokuje sprzedaż. Zaczynam od bezpłatnej, 30-minutowej analizy wstępnej.
Twoja oferta nie sprzedaje z dwóch powodów
Oferta opisuje to, co robisz, a klient szuka rozwiązania problemu
Większość ofert powstaje z perspektywy firmy: co robimy, jak, z jakich materiałów. Klient myśli innymi kategoriami: z czym sobie nie radzi, ile go to kosztuje, czego się obawia. Jeśli oferta nie odpowiada na te pytania jego słowami, jest źle skonstruowana, choćby każde zdanie w niej było prawdziwe.
Jesteś specjalistą w swojej dziedzinie, ale klient nie widzi powodu, żeby zapłacić akurat Tobie
Znasz branżę lepiej niż konkurencja i wykonujesz usługę na wysokim poziomie. Oferta tego jednak nie pokazuje, więc klient porównuje Cię z trzema innymi firmami po jednej rzeczy: po kwocie na dole wyceny.
Większy budżet na reklamę, kolejny kanał marketingowy czy obniżka cen niczego tu nie zmienią. Pierwsze dwa pokażą ofertę większej liczbie osób, trzecie obniży Twój zarobek. Dlatego pracę zaczynam od oferty, a ruchem zajmuję się dopiero wtedy, kiedy jest do czego go kierować.
Brzmi znajomo?
Klient pyta o cenę w pierwszej wiadomości, jeszcze zanim opisze, czego potrzebuje.
Wysyłasz wycenę i nie dostajesz żadnej odpowiedzi.
Na pytanie „dlaczego u Pana drożej?” nie masz przygotowanej odpowiedzi i improwizujesz za każdym razem.
Masz listę byłych lub obecnych klientów, z którymi nie prowadzisz regularnej komunikacji.
Jeśli rozpoznajesz u siebie choć jedno z tych zdań, wiesz już, od czego zaczniemy rozmowę.
Oto 5 miejsc, w których możesz tracić klientów
Jeśli klient nie kupił, najczęściej odpadł na jednym z tych etapów. Rozwiń każdy i sprawdź, jak to wygląda w Twojej firmie.
Na podstawie firm, z którymi pracowałem. U Ciebie proporcje mogą wyglądać inaczej.
01Reklama trafia do niewłaściwych osób
Docierasz do ludzi, którzy nie są zainteresowani Twoją usługą.
Po czym to poznać
- Reklama zbiera polubienia i kliknięcia, a telefon milczy.
- Na stronę wchodzi sporo osób, ale prawie nikt nie wysyła zapytania.
- Zgłaszają się osoby, dla których usługa jest za droga albo które szukały czegoś innego.
Jak to naprawiam
- Ustalam, kto naprawdę kupuje Twoją usługę, i kieruję reklamę tylko do tych osób.
- Przebudowuję reklamy tak, żeby od pierwszego zdania mówiły, co klient zyska i jak się z Tobą skontaktować.
- Mierzę, ile kosztuje Cię jedno zapytanie, żebyś wiedział, na co idą Twoje pieniądze.
02Strona nie mówi, co klient dostanie
Klient wchodzi na stronę i po kilku sekundach nadal nie wie, czy trafił we właściwe miejsce.
Po czym to poznać
- Większość osób opuszcza stronę po kilku sekundach.
- Klienci dzwonią z pytaniami, na które odpowiedź jest na stronie.
- Nagłówek mówi „kompleksowe usługi" i nic więcej.
- Na pierwszym ekranie jest kilka przycisków i żaden nie jest najważniejszy.
Jak to naprawiam
- Układam pierwszy ekran tak, żeby w kilka sekund mówił, co robisz, dla kogo i co klient zyska.
- Ustalam jeden główny cel strony, na przykład telefon albo formularz, i podporządkowuję mu resztę.
- Dodaję opinie, zdjęcia realizacji i odpowiedzi na pytania tam, gdzie klient ma wątpliwości.
03Oferta nie tłumaczy cenyTu odpada najwięcej klientów
Klient rozumie, czym się zajmujesz, ale nie widzi, za co płaci więcej niż u konkurencji. Dlatego porównuje same kwoty.
Po czym to poznać
- Rozmowy kończą się zdaniem „muszę to jeszcze przemyśleć".
- Słyszysz „znalazłem podobną ofertę taniej".
- Musisz być na każdej rozmowie, bo sama oferta niczego nie tłumaczy.
Jak to naprawiam
- Przebudowuję ofertę tak, żeby klient widział, co dostaje za swoje pieniądze.
- Układam dwa lub trzy warianty. Klient, który wybiera między pakietami, porównuje je ze sobą, zamiast szukać tańszej firmy.
- Przygotowuję ofertę na piśmie, która odpowiada na pytania i wątpliwości klienta, zanim zdąży je zadać.
04Po wycenie zapada cisza
Wycena trafia do klienta i na tym kontakt się kończy. Ty nie chcesz się narzucać, a klient w tym czasie rozmawia z konkurencją.
Po czym to poznać
- Klient odpisuje „dziękujemy, odezwiemy się" i więcej się nie odzywa.
- Nie dzwonisz ponownie, bo nie chcesz wyjść na natrętnego.
- Na zapytanie odpowiadasz po dniu lub dwóch, a klient w tym czasie pyta jeszcze dwie inne firmy.
Jak to naprawiam
- Ustawiam kilka krótkich przypomnień po wysłaniu wyceny. Klient o Tobie nie zapomni, a Ty nie wyjdziesz na natrętnego.
- Przygotowuję szablony odpowiedzi na najczęstsze zapytania. Odpisujesz klientowi w kilka minut, zanim zdąży zapytać konkurencję.
- Opisuję w ofercie, co dzieje się po akceptacji: pierwszy krok, terminy, kolejność prac. Klient łatwiej mówi „tak", kiedy wie, co będzie dalej.
05Klient kupuje i nie wraca ponownie
Najtańszy klient to ten, którego już masz. Po zakończonej usłudze większość firm traci z nim kontakt.
Po czym to poznać
- Klienci, dla których pracowałeś rok temu, nie wiedzą, co jeszcze mógłbyś dla nich zrobić.
- Polecenia zdarzają się od czasu do czasu, ale nikt o nie celowo nie prosi.
- Zadowoleni klienci wracają dopiero wtedy, gdy sami sobie o Tobie przypomną.
Jak to naprawiam
- Uruchamiam newsletter, dzięki któremu klienci pamiętają o Tobie między zleceniami.
- Przygotowuję oferty dla osób, które już u Ciebie kupiły: przeglądy, rozszerzenia, kolejne etapy prac.
- Proszę o polecenie w momencie, kiedy klient jest najbardziej zadowolony, na przykład tuż po odbiorze prac.
Od pierwszej rozmowy do nowych klientów w czterech krokach
Każdy krok ma swoje zadanie i żadnego nie da się pominąć. Dopiero razem sprawiają, że oferta zaczyna sprzedawać, a klientów przybywa.
Bezpłatna analiza wstępna
W 30 minut przechodzimy przez pięć etapów Twojej sprzedaży. Po rozmowie przygotowuję krótki raport z tym, co widzę na podstawie doświadczenia z blisko setką firm.
Raport na piśmie z najważniejszymi wnioskami i wskazaniem etapu, który kosztuje Cię najwięcej.
Audyt i plan
Szczegółowo analizuję Twoją ofertę, stronę, reklamy i to, co dzieje się po wysłaniu wyceny. Ustalam, co poprawić najpierw, żeby jak najszybciej zobaczyć więcej zapytań.
Plan na piśmie: co zmieniamy, w jakiej kolejności, w jakim terminie i za ile.
Wdrożenie
Przebudowuję ofertę, uruchamiam kampanie, przygotowuję wiadomości do klientów. Zakres wynika z audytu, więc nie płacisz za rzeczy, których nie potrzebujesz.
Gotowe materiały i działające kampanie.
Pomiar i poprawki
Sprawdzam, co przełożyło się na zapytania i zlecenia. To, co nie działa, wyłączam, a pieniądze przesuwam tam, gdzie przynoszą wynik.
Raport napisany zrozumiałym językiem i propozycję kolejnego kroku.
Wybierz zakres dopasowany do swoich potrzeb
Zaczynamy od bezpłatnej analizy wstępnej. Potem możesz poprzestać na planie albo przekazać mi całą pracę i zająć się obsługą nowych klientów.
Audyt jednorazowy
Szczegółowa analiza Twojej sprzedaży i plan zmian na piśmie. Wdrażasz sam albo z własnym zespołem.
Projekt wdrożeniowy
Audyt, a potem wdrożenie w zamkniętym zakresie i terminie, na przykład przebudowa oferty i uruchomienie kampanii.
Stała opieka
Stała praca nad kampaniami, ofertą i kontaktem z Twoimi klientami. Rozliczenie co miesiąc.
Cenę przygotowuję indywidualnie po analizie wstępnej, bo dopiero wtedy wiem, co wymaga poprawy i ile pracy to zajmie.
Zobacz przykłady prac dla moich klientów
Pracuję głównie z firmami usługowymi: warsztatami, gabinetami, biurami rachunkowymi, wykonawcami i szkoleniowcami. Współpracuję też ze sklepami internetowymi. Wybierz kategorię i zobacz przykłady.
Treści na stronę i ofertę
Teksty, które prowadzą od problemu klienta do jednego, oczywistego kroku.
Maile, które sprzedają
Serie maili i pojedyncze mailingi pod konkretne cele.
Artykuły blogowe
Poradniki i artykuły eksperckie pisane pod pytania klientów.
Opisy produktów
Treści, które pomagają wybrać, zamiast zalewać klienta parametrami.
Opisy kategorii
Treści, które porządkują ofertę sklepu i prowadzą do właściwej półki.
Kampanie na Facebooku i Instagramie
Reklamy, które od pierwszego zdania mówią, co klient zyska i jak się z Tobą skontaktować.
Co mówią klienci o współpracy ze mną?
Dla Damiana żadna tematyka nie jest straszna. Sprosta każdemu wyzwaniu i co najważniejsze, z ogromnym sukcesem. Jego inwencja twórcza nie zna granic.
Współpraca z Damianem przebiega świetnie, jestem zadowolony z efektów działań. Terminowość, rzetelność oraz pomysłowość to jego ogromne atuty.
Pan Damian jest absolutnym profesjonalistą. Terminowość, kreatywność i zaangażowanie w zlecenie sprawiają, że współpraca z nim to czysta przyjemność.
Świetny kontakt, ogromne zaangażowanie w dość trudny temat, a przygotowane teksty znakomicie oddają wszystko to, o co nam chodziło.
Siedem lat, blisko sto firm i jeden wniosek
Zaczynałem od copywritingu i to właśnie tam nauczyłem się najwięcej o sprzedaży. Poprawiałem oferty, strony i reklamy dziesiątek firm i szybko zauważyłem, że wiele z nich od początku było źle zbudowanych. Nawet dobrze napisany tekst nie ratował oferty, która nie odpowiadała na potrzeby klienta.
Przez siedem lat pracowałem z blisko setką firm: usługowych, sklepów internetowych, współpracowałem też z agencjami marketingowymi. Z częścią klientów pracuję do dziś.
Z tych wszystkich współprac płynie jeden wniosek: pojedyncze działanie rzadko naprawia sprzedaż. Nowa reklama i kolejne działania marketingowe nie pomogą, jeśli strona nie zatrzymuje klienta. Dobra strona nie wystarczy, jeśli oferta nie tłumaczy ceny i wartości. A nawet najlepsza oferta nic nie da, jeśli po wysłaniu wyceny brakuje kontaktu z klientem. Dlatego patrzę na całą drogę klienta, od pierwszej reklamy po ponowny zakup, i naprawiam ją krok po kroku.
Pracuję sam. Rozmawiasz z tą samą osobą, która robi analizę, przebudowuje ofertę i prowadzi kampanie. Wszystko zostaje w jednych rękach.
Nie każdej firmie jestem w stanie pomóc
To dla Ciebie, jeśli…
- Masz usługę, z której Twoi klienci są zadowoleni.
- Chcesz mieć więcej klientów bez podwajania wydatków na reklamę.
- Jesteś w stanie przyjąć więcej zleceń bez szkody dla jakości.
- Jesteś gotów zmienić ofertę, jeśli analiza pokaże, że to ona blokuje sprzedaż.
- Myślisz o tym w perspektywie roku, a nie jednego zlecenia.
To nie dla Ciebie, jeśli…
- Szukasz najtańszego wykonawcy tekstów i reklam.
- Oczekujesz wyników w kilka dni od startu.
- Nie chcesz zmieniać niczego w ofercie ani w sposobie sprzedaży.
- Nie masz czasu na kilka rozmów, przekazanie materiałów i zatwierdzanie zmian.
- Zależy Ci wyłącznie na obniżeniu ceny, żeby wygrywać z konkurencją.
Pytania, które słyszę najczęściej
Czy muszę mieć budżet na reklamy?
Nie zawsze. W części firm pierwszy wynik daje poprawa oferty i kontakt z klientami, których już masz. To nie wymaga wydawania złotówki na reklamę. Kampanie uruchamiam wtedy, kiedy oferta zaczyna sprzedawać, żeby nie dolewać ruchu do dziurawego wiadra.
Ile trwa, zanim zobaczę efekty?
Zależy od tego, w którym miejscu jest przeciek. Zmiany w ofercie i w przypomnieniach po wycenie potrafią dać sygnał w kilka tygodni. Zbudowanie stałego dopływu zapytań to perspektywa kilku miesięcy. Na starcie ustalam z Tobą, co mierzymy i kiedy tę miarę sprawdzamy.
Czym różnisz się od agencji marketingowej?
W agencji jeden opiekun prowadzi kilkunastu, czasem kilkudziesięciu klientów naraz. Nawet przy najlepszych chęciach nie ma jak poznać każdej firmy na tyle, żeby wiedzieć, co blokuje jej sprzedaż. Zadania trafiają do kolejnych osób, a Ty tłumaczysz swoją sytuację od nowa przy każdej zmianie. U mnie jest inaczej: rozmawiasz z jedną osobą, która robi analizę, przebudowuje ofertę i prowadzi kampanie. Przyjmuję maksymalnie 3 nowych klientów miesięcznie, dzięki czemu znam każdą firmę od środka.
Co, jeśli problem nie leży w marketingu?
Wtedy to powiem, jeszcze podczas bezpłatnej rozmowy. Czasem okazuje się, że rzecz jest w obsłudze klienta, w cenniku albo w tym, że firma nie przyjmie większej liczby zleceń. Marketing tego nie naprawi, a wydane pieniądze tylko przyspieszą złe opinie.
Pracujesz z jednoosobowymi firmami?
Tak. Sprawdzam tylko, czy poradzisz sobie z większą liczbą zleceń. Jeśli kalendarz masz pełny, a nie odpowiada Ci stawka, zaczynamy od przebudowy oferty i ceny, a dopiero potem od kampanii.
Czy pracujesz ze sklepami internetowymi?
Tak. Poprawiam opisy produktów i kategorii tak, żeby lepiej sprzedawały, a nie tylko wymieniały parametry. Przygotowuję newslettery do bazy klientów oraz dobieram produkty do cross-sellingu i up-sellingu, dzięki czemu rośnie wartość pojedynczego zamówienia.
Co przygotować na bezpłatną analizę wstępną?
Nic. Wystarczy, że opowiesz, co sprzedajesz, komu i co w Twojej sprzedaży działa najgorzej. Jeśli masz pod ręką dane z reklam albo ze strony, zerknę na nie od razu, ale to nie jest warunek.
Czy muszę podpisać umowę na rok?
Nie. Projekt wdrożeniowy ma z góry ustalony zakres i termin. Stałą opiekę rozliczam co miesiąc i możesz z niej zrezygnować z miesięcznym wyprzedzeniem.
Bezpłatna analiza wstępna. Trzydzieści minut.
Trzydzieści minut rozmowy, po których wiesz, gdzie Twoja firma traci klientów. Bez zobowiązań i bez prezentacji sprzedażowej.
Przechodzimy przez pięć etapów Twojej sprzedaży.
Wskazuję ten, który kosztuje Cię najwięcej.
Po rozmowie przygotowuję raport z rekomendacjami i wysyłam go do Ciebie. Jeśli chcesz, możesz wdrożyć zmiany samodzielnie.